保険の相談窓口に関するアンケート

調査ID 8333000078
調査方法 インターネットリサーチ
実施期間 2023年08月08日～
有効サンプル数 441
項目
質問番号 質問内容 シート名
SEX 性別 GT表
AGE 年齢（歳） GT表
GEN 年齢 GT表
PRE 都道府県 GT表
ARE 地域 GT表
JOB 職業 GT表
MAR 未既婚 GT表
CHI 子供の有無 GT表
Q1 このアンケートでは、保険の相談窓口サービスの利用に関して、サービス選定基準、利用するきっかけ（健康状態の変化等含む）、利用する際の悩みや懸念点、利用して良かったポイント/悪かったポイント、利用したことがある保険の相談窓口サービス名、初めて利用した際の職業や年齢、今後の利用意向などを具体的にお伺いします。以上をご了承いただきアンケートにご回答いただける場合は、「アンケートを開始する」をお選びください。 GT表
Q2 保険の相談窓口サービスを利用する上でサービスを選ぶ基準は何でしょうか？一番重視しているものを選択してください。 GT表
Q3 保険の相談窓口サービスを最初に利用したきっかけはどんなタイミングでしょうか？一番、近しい内容を選択してください。 GT表
Q4 保険の相談窓口サービスを利用する際に悩んでいることや懸念点はありますでしょうか？一番、近しい内容を選択してください。 GT表
Q5 保険の相談窓口サービスを利用して良かったポイントはありますでしょうか？一番、近しい内容を選択してください GT表
Q6 保険の相談窓口サービスして悪かったポイントはありますでしょうか？一番、近しい内容を選択してください。 GT表
Q7 過去に利用したことがある保険の相談窓口サービスはありますか？複数サービスを利用されたことがある方は、最初に利用したサービスを選択してください。 GT表
Q8 初めて保険の相談窓口サービスを利用した時の職業は何ですか？ GT表
Q9 初めて保険の相談窓口サービスを利用した時の年齢を教えてください。 GT表
Q10 今後も保険の相談窓口サービスを利用したいですか？ GT表
$SEXGEN10 性・年代別10 GT表

SEX 性別

n 男性 女性
総数 441 251 190
(%) 100.0% 56.9% 43.1%

GEN　年齢

n 15歳未満 15歳～19歳 20歳～29歳 30歳～39歳 40歳～49歳 50歳～59歳 60歳以上
総数 441 0 0 44 83 107 129 78
(%) 100.0% 0.0% 0.0% 10.0% 18.8% 24.3% 29.3% 17.7%

PRE　都道府県

総数
n 328 100.0%
北海道 17 5.2%
青森県 5 1.5%
岩手県 3 0.9%
宮城県 3 0.9%
秋田県 3 0.9%
山形県 3 0.9%
福島県 4 1.2%
茨城県 3 0.9%
栃木県 1 0.3%
群馬県 3 0.9%
埼玉県 20 6.1%
千葉県 19 5.8%
東京都 49 14.9%
神奈川県 43 13.17%
新潟県 4 1.2%
富山県 0 0.0%
石川県 2 0.6%
福井県 2 0.6%
山梨県 3 0.9%
長野県 4 1.2%
岐阜県 5 1.5%
静岡県 14 4.3%
愛知県 11 3.4%
三重県 6 1.8%
滋賀県 2 0.6%
京都府 6 1.8%
大阪府 22 6.7%
兵庫県 14 4.3%
奈良県 3 0.9%
和歌山県 2 0.6%
鳥取県 2 0.6%
島根県 1 0.3%
岡山県 8 2.4%
広島県 7 2.1%
山口県 5 1.5%
徳島県 1 0.3%
香川県 2 0.6%
愛媛県 6 1.8%
高知県 0 0.0%
福岡県 9 2.7%
佐賀県 0 0.0%
長崎県 1 0.3%
熊本県 2 0.6%
大分県 3 0.9%
宮崎県 3 0.9%
鹿児島県 2 0.6%
沖縄県 0 0.0%

ARE　地域

n 北海道 東北地方 関東地方 中部地方 近畿地方 中国地方 四国地方 九州地方
総数 441 14 22 170 58 90 28 18 41
(%) 100.0% 3.2% 5.0% 38.5% 13.2% 20.4% 6.3% 4.1% 9.3%

JOB　職業

  n 公務員 経営者・役員 会社員(事務系) 会社員(技術系) 会社員(その他) 自営業 自由業 専業主婦(主夫) パート・アルバイト 学生 その他
総数 441 25 20 101 87 64 19 15 40 44 6 20
(%) 100.0% 5.7% 4.5% 22.9% 19.7% 14.5% 4.3% 3.4% 9.1% 10.0% 1.4% 4.5%

MAR　未既婚

  n 未婚 既婚
総数 441 131 310
(%) 100.0% 29.7% 70.3%

CHI 子供の有無

n 子供有り 子供無し
総数 441 287 154
(%) 100.0% 65.1% 34.9%

Q1 このアンケートでは、保険の相談窓口サービスの利用に関して、サービス選定基準、利用するきっかけ（健康状態の変化等含む）、利用する際の悩みや懸念点、利用して良かったポイント/悪かったポイント、利用したことがある保険の相談窓口サービス名、初めて利用した際の職業や年齢、今後の利用意向などを具体的にお伺いします。以上をご了承いただきアンケートにご回答いただける場合は、「アンケートを開始する」をお選びください。

n アンケートを開始する アンケートを終了する
総数 441 432 9
(%) 100.0% 98.0% 2.0%

Q2 保険の相談窓口サービスを利用する上でサービスを選ぶ基準は何でしょうか？一番重視しているものを選択してください。

n 信頼性と評判 自分にあったプランを選べるかどうか 価格などの費用面 担当者の対応 取り扱い保険会社の数 店舗までのアクセス 営業電話がしつこくないか 相談時にもらえるプレゼント その他
総数 432 86 126 79 57 26 32 19 5 2
(%) 100.0% 19.9% 29.2% 18.3% 13.2% 6.0% 7.4% 4.4% 1.2% 0.5%

Q3 保険の相談窓口サービスを最初に利用したきっかけはどんなタイミングでしょうか？一番、近しい内容を選択してください。

n 結婚や出産などライフスタイルの変化 保険の見直し 不動産を購入した時 老後の準備 投資や資産形成をする時 健康状態などが変化する時 転職など雇用の変更の時 その他
総数 432 59 220 33 55 27 23 8 7
(%) 100.0% 13.7% 50.9% 7.6% 12.7% 6.2% 5.3% 1.9% 1.6%

Q4 保険の相談窓口サービスを利用する際に悩んでいることや懸念点はありますでしょうか？一番、近しい内容を選択してください。

n 保険プランなどが複雑で理解できるか不安 適切な保険プランを選べるか不安 担当者が対応が良いか不安 営業がしつこくないかどうか 会社の信頼性 特にない その他
総数 432 72 172 68 70 9 39 2
(%) 100.0% 16.7% 39.8% 15.7% 16.2% 2.1% 9.0% 0.5%

Q5 保険の相談窓口サービスを利用して良かったポイントはありますでしょうか？一番、近しい内容を選択してください

n 担当者の対応が良かった 保険会社の数が豊富で選べるプランが多かった 専門的な知識を理解することができた 保険会社を比較することでプランを把握することができた 自分に合った保険プランを選ぶことができた 特にない その他
総数 432 111 103 65 57 41 55 0
(%) 100.0% 25.7% 23.8% 15.0% 13.2% 9.5% 12.7% 0.0%

Q6 保険の相談窓口サービスして悪かったポイントはありますでしょうか？一番、近しい内容を選択してください。

n 自分に合った保険プランを選べなかった 担当者の対応が悪かった 営業がしつこかった 説明が複雑でプランを理解できなかった 待ち時間が多い 特にない その他
総数 432 40 56 55 56 33 187 5
(%) 100.0% 9.3% 13.0% 12.7% 13.0% 7.6% 43.3% 1.2%

Q7 過去に利用したことがある保険の相談窓口サービスはありますか？複数サービスを利用されたことがある方は、最初に利用したサービスを選択してください。

n ほけんのぜんぶ 保険の見直し本舗 マネードクター 保険クリニック 保険ライフ 保険見直しラボ ほけんの110番 みんなの生命保険アドバイザー 保険の窓口 保険市場 特にない その他
総数 432 25 78 31 23 9 13 10 3 152 10 61 17
(%) 100.0% 5.8% 18.1% 7.2% 5.3% 2.1% 3.0% 2.3% 0.7% 35.2% 2.3% 14.1% 3.9%

Q8 初めて保険の相談窓口サービスを利用した時の職業は何ですか？

n 公務員 会社経営者・役員 会社員（事務） 会社員（技術系） 会社員（その他） 自営業 フリーランス 専業主婦、主夫 パート・アルバイト 学生 その他
総数 432 34 20 114 82 67 21 10 34 43 1 6
(%) 100.0% 7.9% 4.6% 26.4% 19.0% 15.5% 4.9% 2.3% 7.9% 10.0% 0.2% 1.4%

Q9 初めて保険の相談窓口サービスを利用した時の年齢を教えてください。

n 20歳未満 20-29歳 30-39歳 40-49歳 50-59歳 60歳以上 覚えていない
総数 432 5 71 118 115 83 22 18
(%) 100.0% 1.2% 16.4% 27.3% 26.6% 19.2% 5.1% 4.2%

Q10 今後も保険の相談窓口サービスを利用したいですか？

n 利用したい できれば利用したくない 利用したくない 分からない
総数 432 261 56 31 84
(%) 100.0% 60.4% 13.0% 7.2% 19.4%

性・年代別10

n 男性15～19歳 男性20～29歳 男性30～39歳 男性40～49歳 男性50～59歳 男性60歳以上 女性15～19歳 女性20～29歳 女性30～39歳 女性40～49歳 女性50～59歳 女性60歳以上
総数 441 0 16 31 66 87 51 0 28 52 41 42 27
(%) 100.0% 0.0% 3.6% 7.0% 15.0% 19.7% 11.6% 0.0% 6.3% 11.8% 9.3% 9.5% 6.1%